Muhammad Faiq || Mahasiswa Gunadarma

                Buku IT Service Management ini berisi tentang berbagai penjelasan mengenai apa itu service management, ITIL, ITSM dan lain lain. Misalnya saja, apa itu Service menurut ITIL. Apa Itu Service? ITIL mendefinisikan pengertian Service yaitu service/layanan adalah cara untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan cara memfasilitasi hasil yang diinginkan pelanggan tanpa memikirkan biaya dan resiko tertentu. Nah, hasil yang diinginkan inilah yang menjadi alasan pelanggan ingin menggunakan suatu layanan. Biasanya ditujukan untuk bisnis tertentu seperti misalnya bank, bank memberikan kemudahan kepada para nasabah bank agar dapat melakukan transaksi maupun mengelola rekeningnya secara online, layanan seperti inilah yang diinginkan para nasabah bank. Service Management Secara singkat saya ingin menjelaskan tentang apa yang dimaksud dengan service manajement menurut buku IT Service Management ini. Service Management/manajemen layanan yaitu seperangkat organisasi dengan kemampuan k